LGPD: Como o Aviso de Cookies Transforma Seu E-commerce

A presença de um aviso de cookies no site de uma marca tornou-se essencial, especialmente para e-commerces. Esses sites, devido à sua composição tecnológica, dependem fortemente dos cookies para diversas funcionalidades, como o fluxo de login, itens no carrinho, vitrines de recomendação e remarketing.

Porém, com a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o uso de cookies agora requer uma atenção especial para evitar multas e outras penalidades.

O que é um Aviso de Cookies?

O aviso de cookies é uma mensagem que alerta os visitantes do site sobre o uso desses pequenos arquivos, que são fundamentais para o funcionamento do site e para melhorar a experiência do usuário.

Além de informar, o aviso solicita ao usuário a autorização para o uso desses cookies, permitindo que ele escolha quais tipos de cookies serão aceitos.

Essa gestão de consentimento é realizada por uma Plataforma de Gestão de Consentimento, ou CMP (Consent Management Platform), que automatiza e organiza todo o processo.

Assim, é fundamental que o seu e-commerce esteja equipado com um aviso de cookies que seja transparente e eficiente.

Dicas para configurar o Aviso de Cookies

A LGPD define que o consentimento deve ser uma manifestação livre, informada, inequívoca e para uma finalidade específica. Veja algumas dicas práticas para garantir que o seu aviso de cookies esteja em conformidade com a lei:

1. Livre: O consentimento não pode ser obtido em troca de benefícios, evitando o chamado "vício de consentimento". O visitante deve poder escolher livremente se aceita ou não os cookies.
2. Informada: O usuário deve ter acesso a todas as informações relevantes sobre o consentimento. Isso inclui detalhes sobre quais dados serão coletados e para quais finalidades.
3. Inequívoca: O consentimento deve ser dado de forma clara, seja por escrito ou por meio de um registro digital, garantindo que a vontade do titular seja respeitada.
4. Finalidade Determinada: O consentimento deve ser específico para cada finalidade, não sendo permitido um consentimento genérico para todas as finalidades.
   

Desafios na implementação do Bloqueio de Cookies

Um dos maiores desafios para os e-commerces é a configuração de bloqueio de cookies de terceiros, liberando-os apenas após o consentimento do usuário.

Essa medida impacta diretamente em métricas e KPIs, pois muitas tags, como Google Analytics e Pixel de Conversão, só poderão ser acionadas após o consentimento. No entanto, essa configuração é essencial para assegurar o direito de escolha dos titulares e para garantir a privacidade dos usuários.

É uma prática cada vez mais analisada durante auditorias de conformidade com a LGPD, e disparar cookies antes do consentimento pode gerar uma má impressão e possíveis penalidades.

Impactos do Aviso de Cookies no seu E-commerce

O aviso de cookies pode ter diversos impactos no seu e-commerce. Abaixo, destacamos alguns dos principais:

1. Taxa de Rejeição (Bounce Rate): Um aviso de cookies mal configurado ou mal posicionado pode aumentar a taxa de rejeição do seu site. É importante que o design do aviso seja harmonioso e minimalista, integrando-se ao estilo do site para minimizar a rejeição, especialmente em dispositivos móveis.
2. Impacto nas Métricas: A aceitação de cookies pode variar bastante. Estudos mostram que avisos em formato de balão têm uma aceitação até 80% maior do que os em formato de barra inferior. Além disso, cerca de 25% dos visitantes costumam aceitar os cookies.
3. Fluxo de Requisições dos Titulares: As leis de privacidade garantem que os usuários possam consultar e solicitar informações sobre seus dados a qualquer momento. Portanto, seu e-commerce precisa estar preparado para gerenciar essas requisições de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.
4. Alterações nas Tags e Ferramentas: Com a implementação da LGPD, toda vez que uma nova tecnologia ou ferramenta que utilize cookies é adicionada ao site, é necessário revisar e, se necessário, atualizar a comunicação com os usuários, incluindo a política de cookies.

Aviso de Cookies e CMP: Qual a Diferença?

Apesar de estarem relacionados, o aviso de cookies e a CMP (Plataforma de Gestão de Consentimento) não são a mesma coisa. A CMP é uma ferramenta mais abrangente que, além de exibir o aviso de cookies, gerencia todo o processo de consentimento, desde a coleta até o registro e integração com outras ferramentas.

Ela permite, por exemplo, que o site reconheça se o visitante está acessando pela primeira vez e, caso necessário, apresente o aviso de cookies de forma personalizada, respeitando o idioma do navegador e a legislação do país do visitante.

Por Que Ter um Aviso de Cookies?

Além de ser uma exigência legal, o aviso de cookies é uma forma de demonstrar ao seu público o compromisso com a transparência e a privacidade. Ele melhora a confiabilidade do seu e-commerce, mostrando que sua empresa se preocupa com a melhor experiência para o usuário, sem comprometer sua privacidade.

Portanto, contar com um bom aviso de cookies é fundamental. Ele deve ser intuitivo, atraente e bem integrado ao seu site, garantindo que o processo de consentimento seja claro e fácil para o usuário.

Como a DPOnet pode ajudar?

A implementação de um aviso de cookies eficaz é essencial para a conformidade com a LGPD e para a construção de uma relação de confiança com o seu público.

Para ajudar o seu e-commerce a se adaptar às exigências da LGPD, a DPOnet oferece soluções especializadas que incluem a configuração e gestão de avisos de cookies, além de uma Plataforma de Gestão de Consentimento (CMP) totalmente integrada.

Com a DPOnet, você garante que seu site esteja em conformidade, oferecendo ao seu público uma experiência transparente e segura. Aproveite para conhecer nossos serviços e veja como podemos facilitar o processo de adequação à LGPD para o seu negócio.

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Esse foi feito em parceria com a AdOpt. Que é uma plataforma de gestão de consentimentos que permite que você construa uma relação de transparência e confiança com os visitantes do seu site.

DPOnet
Fundada em 2020 por Ricardo Maravalhas e Marcelo Martins, na cidade de Pompeia-SP, A DPOnet é membro do Cubo Itaú e a 1º empresa brasileira a adotar a inteligência artificial em uma plataforma de privacidade e conquistar a certificação ISO 27001. Com o objetivo de democratizar, automatizar e simplificar a jornada de conformidade com a LGPD por meio de uma plataforma completa de Gestão de Privacidade, Segurança e Governança de Dados, com serviço de DPO embarcado, atendimento de titulares, que utiliza o conceito de Business Process Outsourcing (BPO), já foi utilizada por mais de 3500 companhias, certificou e treinou com a sua metodologia mais de 30 mil usuários e conta atualmente com 45 colaboradores.