1. O risco invisível: quando a “fofoca” vira incidente de dados

Para entender como comportamentos aparentemente inocentes podem gerar incidentes graves, vale imaginar uma situação cotidiana em um hospital. Dois colaboradores, em um momento informal no café, conversam sobre um paciente:

“Você conhece o João da Silva, dono daquela grande empresa? Então, ele está na UTI, deve passar por um procedimento X… Ainda bem que tem Unimed e está sendo atendido pelo Dr. Paulo Vieira.”

Essa simples conversa, sem intenção maliciosa, já expôs dados pessoais sensíveis: o nome do paciente, sua condição de saúde, seu plano de saúde e seu médico. Informações assim podem facilmente sair do ambiente de trabalho, chegar a terceiros e até cair nas mãos de golpistas. É o famoso “golpe da UTI”, ainda muito comum em hospitais, no qual criminosos se passam por funcionários e tentam extorquir familiares com base em dados reais.

Neste caso, não há software DLP (Data Loss Prevention) ou firewall que consiga impedir a saída dessa informação, porque ela ocorreu no nível humano, na conversa. Somente a conscientização dos colaboradores e a criação de uma cultura de privacidade podem reduzir esse tipo de risco.

2. Consequências para colaboradores e empresa

A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e outras normas internacionais estabelecem responsabilidades claras para os controladores e operadores de dados pessoais. Quando ocorre um incidente:

Para a empresa: há riscos de multas elevadas, sanções administrativas, ações judiciais, perda de credibilidade e impacto direto no negócio. Um único vazamento pode destruir anos de construção de reputação.

Para o colaborador: há riscos disciplinares internos (advertências, suspensões ou até desligamentos), exposição pessoal e até responsabilidade civil ou criminal, caso fique comprovado dolo ou negligência grave.

Mais que penalidades, há também o impacto emocional: trabalhar em um ambiente marcado por incidentes de privacidade gera insegurança, medo e perda de confiança interna.

3. Por que a cultura de privacidade é essencial

Uma cultura de privacidade forte transforma regras em hábitos. Não adianta apenas ter políticas escritas: é preciso que cada colaborador compreenda por que essas regras existem, como aplicá-las e quais consequências podem surgir ao ignorá-las.

Isso significa integrar a proteção de dados ao cotidiano da organização. Um colaborador consciente sabe que:

• Não pode discutir dados de pacientes, clientes ou colegas fora dos canais autorizados
• Não deve usar redes sociais ou mensageiros pessoais para compartilhar informações corporativas
• Precisa alertar imediatamente os responsáveis (DPO, TI, jurídico) se identificar um possível incidente

Essa postura reduz drasticamente a superfície de ataque dos criminosos e evita falhas internas.

4. O exemplo da DPOnet: dados que revelam maturidade

A DPOnet, líder de mercado em privacidade, identificou um aumento expressivo de relatos de incidentes em sua plataforma — um crescimento de 200% somente em 2025. Esse indicador, que à primeira vista pode parecer alarmante, na verdade é extremamente positivo. Ele demonstra um nível elevado de maturidade das empresas que utilizam a solução: reportar um incidente é fundamental para identificar padrões de comportamento e corrigi-los por meio de um plano de ação eficiente, evitando incidentes de privacidade ainda mais graves.

A DPOnet observou que esse aumento no relato de incidentes começou a partir de uma forte ação de aculturamento focada nos colaboradores das empresas clientes, iniciada em 2024. Segundo o CTO da empresa, Ricardo Sabatine:

“A ação de criar pílulas de conhecimento personalizadas para as empresas, levando em consideração o contexto, é fundamental para conseguir chegar no ponto mais sensível da empresa com relação a incidentes: as pessoas.”

Essa abordagem reforça como cultura e governança de privacidade andam de mãos dadas para reduzir riscos reais.

5. Benefícios da conscientização em proteção de dados

Investir em conscientização e cultura de privacidade não é apenas para “cumprir a lei”. É um diferencial competitivo e um escudo para a empresa. Os principais benefícios incluem:

• Prevenção de incidentes: comportamentos seguros bloqueiam vazamentos antes que aconteçam
• Redução de custos: prevenir é mais barato que remediar um vazamento ou lidar com sanções
• Confiança de clientes e parceiros: empresas com governança de privacidade sólida transmitem credibilidade e profissionalismo
• Engajamento dos colaboradores: treinamentos bem feitos tornam os funcionários parte da solução, não do problema
• Compliance contínuo: normas como LGPD e GDPR exigem demonstração de boas práticas; ter processos e cultura é prova concreta de conformidade

6. Como construir uma cultura de privacidade

A governança de privacidade deve envolver quatro pilares integrados: tecnologia, processos, pessoas e monitoramento. O pilar das pessoas, em especial, demanda ações estratégicas:

6.1. Treinamentos contínuos

Não basta um workshop anual. É preciso reciclar os colaboradores periodicamente, com exemplos práticos, simulações de incidentes e quizzes.

6.2. Comunicação clara e acessível

Políticas complexas e jargões técnicos afastam o público. Use materiais visuais, cartilhas, e-mails curtos e campanhas internas para reforçar mensagens.

6.3. Exemplo da liderança

Líderes devem ser embaixadores da privacidade, seguindo e divulgando as boas práticas. Se a alta gestão não dá o exemplo, o resto da equipe também não seguirá.

6.4. Canais seguros para denúncias

Ofereça meios simples e anônimos para que colaboradores relatem comportamentos de risco ou possíveis vazamentos sem medo de retaliação.

6.5. Reconhecimento e incentivos

Valorize publicamente equipes ou indivíduos que se destacam em boas práticas de proteção de dados. O reforço positivo ajuda a sedimentar comportamentos.

7. Dicas de ouro para colaboradores no ambiente de trabalho

Para que cada pessoa seja agente ativo da privacidade, aqui estão recomendações práticas que podem ser aplicadas imediatamente:

• Evite conversas informais sobre dados pessoais de clientes, pacientes ou colegas fora dos canais apropriados
• Não compartilhe informações sensíveis por aplicativos pessoais ou redes sociais. Utilize apenas meios corporativos autorizados
• Bloqueie a tela do computador sempre que se afastar da estação de trabalho (“tela limpa”)
• Mantenha sua mesa livre de documentos sensíveis quando não estiver usando (“mesa limpa”)
• Cuidado com lixo e impressões: descarte documentos em locais adequados e destrua cópias desnecessárias
• Desconfie de contatos suspeitos: não forneça dados por telefone ou e-mail sem verificar a identidade do solicitante
• Atualize suas senhas periodicamente e não as compartilhe com ninguém
• Reportar imediatamente ao setor responsável (DPO, TI, compliance) qualquer indício de vazamento, phishing ou comportamento inadequado

Essas pequenas ações, repetidas diariamente, criam um ambiente de governança de privacidade eficaz e reduzem drasticamente os riscos.

8. Conclusão: pessoas no centro da proteção de dados

O investimento em cibersegurança continua sendo fundamental, mas é apenas um dos pilares da proteção de dados. Sem processos bem definidos e, principalmente, sem cultura de privacidade, qualquer sistema fica vulnerável. O exemplo do hospital mostra que até mesmo um simples comentário pode resultar em um incidente de privacidade com graves consequências.

Não existe software que impeça a saída de informações faladas ou memorizadas. Apenas a conscientização dos colaboradores transforma o elo mais fraco da cadeia no elo mais forte. Com uma governança de privacidade bem estruturada, processos claros e uma cultura que valorize o sigilo e o respeito aos dados pessoais, empresas e funcionários se protegem mutuamente, fortalecendo a confiança do mercado e da sociedade.