1. O que é Spoofing e como ele funciona

Spoofing é uma técnica usada por criminosos para falsificar a origem de uma comunicação, fazendo parecer que uma ligação, e-mail ou mensagem vem de uma fonte confiável, como um banco, uma instituição pública ou até um colega de trabalho.

A engenharia do engano

No caso das ligações telefônicas, o spoofing é usado para clonar o número do banco, exibindo-o na tela do seu celular exatamente como se fosse o número verdadeiro. Esse truque é possível porque os sistemas de telefonia não autenticam totalmente o número de origem antes de exibi-lo para o usuário.

Ou seja, o golpista liga de um número qualquer, mas consegue “disfarçar” a identificação da chamada. Quando você atende, ele já tem informações suficientes para parecer convincente: nome, CPF, parte do cartão e até os últimos números da conta.

Esses dados, geralmente, são obtidos em vazamentos anteriores ou até em engenharia social, quando o criminoso coleta informações públicas (como postagens em redes sociais) para compor um perfil detalhado da vítima.

2. O que é vishing?

Enquanto o spoofing é a falsificação do número, o vishing é a fraude em si. Em outras palavras, o vishing é o golpe aplicado por telefone.

Como os criminosos agem

Os golpistas se passam por atendentes de segurança de bancos ou operadoras de cartão e criam um cenário de urgência. Dizem que há uma compra suspeita em seu nome ou que sua conta foi invadida. O objetivo é fazer com que você reaja emocionalmente e siga instruções sem pensar.

“Para bloquear a transação, precisamos que você confirme o código que chegou por SMS.” Essa é uma das frases mais perigosas que existem. Ao fazer isso, a vítima, sem perceber, está autorizando uma transferência ou permitindo o acesso à sua conta.

Os criminosos dominam a arte da persuasão. Eles sabem o tom certo de voz, a linguagem adequada e o momento exato para pressionar. E quanto mais o tempo passa, mais sofisticadas essas táticas se tornam.

3. Por que o spoofing é tão difícil de detectar?

A principal armadilha do spoofing é sua aparência legítima. O número do banco aparece corretamente no visor, e até os sons de fundo da ligação (como teclados ou vozes ao fundo) são imitados para simular um call center.

Além disso, os golpistas muitas vezes sabem informações reais sobre você, o que reforça a sensação de autenticidade. Afinal, quem mais além do seu banco teria acesso ao seu CPF e número de conta? Esse é o poder da engenharia social: manipular emoções humanas como medo, culpa e pressa para induzir decisões impulsivas.

4. As consequências de cair em um golpe de spoofing

Quando o golpe é bem-sucedido, os impactos vão além da perda financeira. A vítima sofre abalo emocional, insegurança digital e, em alguns casos, vergonha por ter “caído” em algo tão convincente.

Para as empresas, os efeitos também são severos. Clientes prejudicados associam o golpe à marca do banco, mesmo que ele não tenha sido diretamente o responsável. Isso causa erosão de confiança, reclamações públicas e danos à reputação, ativos difíceis de recuperar.

A segurança, portanto, precisa ir além da tecnologia: é uma questão de educação e conscientização.

5. DPOdicas: 5 Regras de Ouro para Proteger seus Dados de Golpes por Telefone

Criar hábitos simples pode ser o escudo mais eficaz contra o spoofing e o vishing.

1. Nunca compartilhe senhas, códigos ou tokens

Nenhuma instituição séria solicita esses dados por telefone. Se pedirem, é golpe. Mesmo que a ligação pareça legítima, jamais repasse códigos, senhas, tokens ou dados do cartão.

2. Desconfie da urgência

Criminosos usam frases como “seu dinheiro será perdido” ou “precisamos agir agora”. A urgência é a ferramenta deles. Pare, respire e avalie com calma antes de tomar qualquer atitude.

3. Desligue e ligue de volta para o número oficial

Essa é a regra de ouro: na dúvida, desligue e ligue você mesmo. Mas espere alguns minutos antes de retornar, pois os golpistas podem manter a linha ocupada por alguns segundos após o desligamento.

4. Evite clicar em links recebidos por SMS ou WhatsApp

Esses links podem levar a páginas falsas ou aplicativos maliciosos. Prefira acessar o site oficial digitando o endereço diretamente no navegador.

5. Verifique a origem da ligação

Se possível, use canais de atendimento oficiais ou aplicativos de verificação. Em caso de suspeita, registre um boletim de ocorrência e comunique o incidente à instituição.

6. Como as empresas podem agir para proteger seus clientes

Embora o golpe seja aplicado fora do ambiente corporativo, as empresas têm papel essencial na prevenção, podendo criar campanhas de conscientização, enviar comunicados educativos e adotar protocolos claros para contato com clientes.

Boas práticas de comunicação segura

• Adotar mensagens padronizadas e sempre reforçar: “nunca pedimos senhas ou códigos por telefone.”
• Criar canais verificados e divulgar os números oficiais em locais visíveis.
• Investir em programas de educação digital, tanto para clientes quanto para colaboradores.

A prevenção começa pela informação. Quando o cliente sabe identificar uma tentativa de golpe, o ataque perde força.

7. Informação é o melhor antídoto contra o golpe

O spoofing e o vishing são exemplos de como a tecnologia pode ser usada de forma maliciosa. Porém, quando há consciência e educação, o poder desses golpes diminui drasticamente.

Desconfiar, confirmar e agir com calma são atitudes simples que podem salvar uma conta bancária, um CPF e até a paz de espírito. Lembre-se: na dúvida, desligue e ligue você.

A segurança começa em cada um de nós e se fortalece quando compartilhamos conhecimento.